同心護(hù)旅 新疆旅游更有溫度

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 任江

　　旅游服務(wù)是旅游環(huán)境的重要組成部分，是旅游業(yè)發(fā)展的重中之重，提升旅游服務(wù)水平是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之一。2024年自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)提出，要大力優(yōu)化旅游環(huán)境，全面提升游客的體驗(yàn)感和滿意度。如何有效提升旅游服務(wù)水平，讓八方游客在感受“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的同時(shí)，感受有溫度的新疆旅游，讓更多游客乘興而來(lái)、滿意而歸。

新疆昆侖山景區(qū)。和田地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局供圖

　　“我們大力優(yōu)化旅游環(huán)境，全面提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，特別是以‘旅游服務(wù)質(zhì)量提升年’行動(dòng)為抓手，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)環(huán)境整治?！焙吞锏貐^(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記、副局長(zhǎng)周能文說(shuō)，去年以來(lái)，和田地區(qū)舉辦“微笑新疆”服務(wù)質(zhì)量提升暨旅游景區(qū)、飯店、旅行社等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班6期，在全地區(qū)開展“微笑之星”旅游服務(wù)評(píng)選活動(dòng)等。今年，將持續(xù)加大旅游服務(wù)提升力度，繼續(xù)開展“同心護(hù)旅”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范全地區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。

　　“我們要在加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的同時(shí)，狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升?！卑⒖颂K地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組副書記、局長(zhǎng)阿力木·艾則孜說(shuō)，一方面，下大力氣推進(jìn)以旅游交通、游客集散中心為重點(diǎn)的旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，提高服務(wù)水平；另一方面，抓好“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”各項(xiàng)工作落地生效，進(jìn)一步規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)游等違法違規(guī)行為。持續(xù)加強(qiáng)涉旅行業(yè)人員管理培訓(xùn)，積極推行“文旅體驗(yàn)官”制度，全面推廣“微笑阿克蘇”服務(wù)品牌，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

阿克蘇地區(qū)文旅活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。溫宿縣融媒體中心供圖

　　塔城地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局黨組書記、副局長(zhǎng)柴紅華表示，塔城地區(qū)將進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)保障能力；以節(jié)造勢(shì)，帶動(dòng)旅游消費(fèi)；推陳出新，豐富產(chǎn)品供給；以點(diǎn)帶面，拓展旅游消費(fèi)空間，“我們將進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)涉旅一線人員的培訓(xùn)管理，提升服務(wù)水平。推進(jìn)旅游市場(chǎng)環(huán)境治理，暢通游客咨詢投訴渠道，及時(shí)發(fā)布道路交通、景區(qū)服務(wù)、文娛活動(dòng)、政務(wù)熱線等涉旅信息，努力讓廣大游客在塔城高興而來(lái)、滿意而歸。”

　　“提升旅游服務(wù)水平，旅行社的重要性不容置疑，它起到串聯(lián)‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省闹匾饔??！毙陆眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳鋒認(rèn)為，“高質(zhì)量的服務(wù)，必須要有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，提升旅游服務(wù)水平，不能光靠‘寵游客’，更要靠服務(wù)技能、服務(wù)內(nèi)容的提升。”新疆旅行社協(xié)會(huì)籌劃聯(lián)合酒店飯店、景區(qū)、旅游客運(yùn)等行業(yè)，進(jìn)行相關(guān)專業(yè)人員培訓(xùn)，推動(dòng)各項(xiàng)旅游服務(wù)技能提升，以支撐新疆旅游高質(zhì)量服務(wù)。

新聞媒體采訪2024年自治區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)嘉賓。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 任江攝

　　高品質(zhì)服務(wù)給游客、給旅游企業(yè)帶來(lái)什么？絲綢之路山地度假區(qū)副總經(jīng)理黃河說(shuō)，“目前，度假區(qū)內(nèi)高品質(zhì)的硬件服務(wù)設(shè)施，提升了游客的體驗(yàn)感。我們將繼續(xù)以服務(wù)賦能，提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)接待能力，更好激活新疆冰雪產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，把新疆的冰天雪地變成金山銀山?！?/p>

　　“我區(qū)將充分挖掘自身得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)，以更高站位、更實(shí)舉措，加強(qiáng)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，培育自駕游、特種游、冰雪游等特色旅游業(yè)態(tài)，提升旅游文化內(nèi)涵，打造世界級(jí)旅游景區(qū)，推出百家經(jīng)典景區(qū)和百條精品線路?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳資源開發(fā)處處長(zhǎng)段玉明說(shuō)，新疆將以更優(yōu)的旅游環(huán)境、更好的旅游服務(wù)，滿足品質(zhì)化、多元化旅游市場(chǎng)需求，讓國(guó)內(nèi)外的游客在新疆旅游開心、舒心、放心，更好地促進(jìn)各民族交往交流交融。