新疆如何成為國(guó)際游客新寵

　　【天山觀察】

　　天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波

　　9月的新疆正是迷人的季節(jié)，3日至10日，來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、瑞士、奧地利7個(gè)國(guó)家的旅行商代表赴新疆踩線，代表團(tuán)一行一路觀賞喀什古城、帕米爾高原、交河故城、葡萄溝、新疆國(guó)際大巴扎等地的美景，共商合作之道，將助力優(yōu)質(zhì)資源與項(xiàng)目落地新疆，推動(dòng)“引客入疆”，加強(qiáng)中國(guó)新疆與歐洲當(dāng)?shù)芈眯猩虦贤?lián)系，搭起一座橋、開(kāi)啟一扇窗，讓更多人遇見(jiàn)新疆、感受新疆、愛(ài)上新疆。

　　短短8天的旅程，踩線團(tuán)一行留下了許多美好的回憶。

歐洲國(guó)家旅行商在白沙湖拍照留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　入境游風(fēng)潮正勁

　　英國(guó)月眼有限公司負(fù)責(zé)人威廉·倫納德每到一個(gè)景區(qū)，都會(huì)拍攝Vlog，熱情地向網(wǎng)友們介紹新疆的獨(dú)特之處。“新疆的自然美景讓人驚嘆！”威廉在社交媒體互動(dòng)中分享，“大家很關(guān)心在新疆怎么吃、怎么住，這里很方便，比如兌換外幣在酒店就能完成，而過(guò)境免簽政策讓我們可以快速進(jìn)入中國(guó)，現(xiàn)在來(lái)中國(guó)旅行是一件輕松的事?！?/p>

　　新疆近年來(lái)在便民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面大力投入，為來(lái)疆游客帶來(lái)極佳游玩體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年1—8月，全疆接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)21084.91萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比增長(zhǎng)14.49%和23.89%，新疆正吸引著越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)探索體驗(yàn)。

歐洲國(guó)家旅行商在吐魯番市火山紅酒莊品酒。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　在喀什古城景區(qū)一家馕鋪前，意大利亞洲之旅旅行社中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人保羅·佩戈洛蒂興致勃勃地觀看著傳統(tǒng)打馕工藝。第一個(gè)金黃酥脆、熱氣騰騰的馕出爐，空氣中彌漫起誘人的麥香，保羅·佩戈洛蒂拿出手機(jī)掃描支付二維碼，“叮”，支付成功，他微笑著把馕遞給同伴一起品嘗。

　　得益于中國(guó)實(shí)施的144小時(shí)過(guò)境免簽政策，新疆的入境游市場(chǎng)增速明顯，而“不見(jiàn)外”的支付體驗(yàn)，已成為外國(guó)游客深入體驗(yàn)新疆之旅不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)自治區(qū)文化和旅游廳資料顯示，新疆正積極推廣境外銀行卡支付，三星級(jí)及以上酒店、A級(jí)景區(qū)等已配備外卡POS機(jī)，并設(shè)置外幣兌換點(diǎn)，滿(mǎn)足國(guó)際游客在吃、住、行、用上的便捷需求，提升旅行體驗(yàn)。

　　世界旅游組織專(zhuān)家瑪麗·皮埃爾·莫蒂表示：“無(wú)論是短途游還是長(zhǎng)線游，衣食住行都是國(guó)際游客需要考慮的，顯然中國(guó)在這方面做得越來(lái)越好，歐洲旅行商們?cè)跉w國(guó)后，也會(huì)將新疆的便利化措施服務(wù)向客戶(hù)介紹?！?/p>

歐洲國(guó)家旅行商在吐魯番市葡萄溝景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　精準(zhǔn)定制提升競(jìng)爭(zhēng)力

　　“近年來(lái)，團(tuán)體游一直是國(guó)際游客來(lái)新疆的主要選擇，但今年的獨(dú)立旅行者數(shù)量顯著增加，越來(lái)越多的游客傾向自由行?！毙陆莱淘诰€國(guó)際旅行社總經(jīng)理張麗琴說(shuō)。在9月9日召開(kāi)的2024歐洲國(guó)家旅行商赴新疆踩線團(tuán)資源對(duì)接會(huì)上，她與眾多疆內(nèi)旅行商，向歐洲旅游業(yè)同仁展示豐富多彩的旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品覆蓋從短途的觀光游覽到長(zhǎng)線的特種旅游的各種形式，旨在滿(mǎn)足國(guó)際游客對(duì)個(gè)性化和深度體驗(yàn)的需求，新疆旅游從業(yè)人員正在提高對(duì)入境游市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力。

　　國(guó)際房車(chē)及野外營(yíng)地協(xié)會(huì)主席熱拉爾·菲利普·庫(kù)特曾組織歐美游客到新疆自駕游，從哈密大海道出發(fā)，再到吐魯番、阿克蘇、喀什等地，讓游客深度感受到新疆美景的震撼力。“長(zhǎng)期以來(lái)，新疆自駕游一直受到國(guó)際游客追捧，一方面是因?yàn)槠涞孛驳亩鄻有院洼^為完善的自駕游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，另一方面，新疆是古絲綢之路的重要通道，沿途的古城遺跡、歷史故事，也為自駕游增添了更多的文化體驗(yàn)?！睙崂瓲柦榻B。

歐洲國(guó)家旅行商參觀吐魯番市交河故城。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　近年來(lái)，新疆多個(gè)景區(qū)、公園推出了自駕游免費(fèi)停車(chē)政策，提供門(mén)票優(yōu)惠，降低游客的旅游成本。此外，不少景區(qū)、旅游公路沿線還增設(shè)停車(chē)場(chǎng)、廁所、餐廳等服務(wù)設(shè)施，為自駕游游客提供更好的旅游體驗(yàn)。

　　“經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歐美游客對(duì)南疆線路游情有獨(dú)鐘，相較之下，東南亞游客則傾向北疆的自然風(fēng)光線路?！敝星嗦眯陆畤?guó)際旅行社有限責(zé)任公司的首席運(yùn)營(yíng)官、副總經(jīng)理買(mǎi)地尼亞提·海力力分析。

　　國(guó)際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供打造差異化旅游產(chǎn)品的契機(jī)?！拔覀円沧⒁獾?，越來(lái)越多的游客選擇來(lái)疆體驗(yàn)特種旅游項(xiàng)目，如登山、徒步、騎行等，這類(lèi)國(guó)際游客對(duì)旅游產(chǎn)品的要求更加個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，因此需要我們?cè)O(shè)計(jì)集挑戰(zhàn)性、探索性與安全性于一體的特種旅游產(chǎn)品?！辟I(mǎi)地尼亞提說(shuō)。

歐洲國(guó)家旅行商在烏魯木齊參加資源對(duì)接會(huì)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　中國(guó)旅游課程網(wǎng)為國(guó)際旅行商了解中國(guó)旅游提供了更多信息，國(guó)外旅行商根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，可轉(zhuǎn)化為易于理解、操作性強(qiáng)的旅游線路設(shè)計(jì)方案，快速定制出旅游產(chǎn)品。中國(guó)旅游課程網(wǎng)視頻課程導(dǎo)演王覓說(shuō)：“以歐洲旅行商新疆踩線團(tuán)活動(dòng)為例，我們通過(guò)視頻記錄，全方位、多角度地展現(xiàn)新疆的人文風(fēng)情，課程上線后通過(guò)英文、法文、德文及西班牙文等多語(yǔ)種傳播，可將新疆旅游資源介紹給全世界?！?/p>

　　新疆坐擁壯麗自然風(fēng)光與深厚的歷史人文底蘊(yùn)，是邁向世界級(jí)旅游目的地的“潛力股”。新疆正致力于旅游資源的深度挖掘，向國(guó)際旅游市場(chǎng)多元化需求的積極響應(yīng)。

歐洲國(guó)家旅行商在吐魯番市柏孜克里克千佛洞景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　任重道遠(yuǎn)尚需練好內(nèi)功

　　“交河故城是古代絲綢之路上的重鎮(zhèn)……”9月8日，踩線團(tuán)一行來(lái)到吐魯番市交河故城、葡萄溝、坎兒井等景區(qū)，他們通過(guò)導(dǎo)游艾合麥提·卡德?tīng)柕纳鷦?dòng)專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，對(duì)這些景區(qū)的歷史背景和趣聞?shì)W事有了更深入的了解，歐洲旅行商不住夸贊艾合買(mǎi)提“是一個(gè)敬業(yè)的導(dǎo)游?！?/p>

　　專(zhuān)業(yè)風(fēng)趣且精通多語(yǔ)言的導(dǎo)游，正成為旅游業(yè)的稀缺資源。新疆中國(guó)旅行社事業(yè)部總經(jīng)理趙麗說(shuō)：“疆內(nèi)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才短缺，不斷地引進(jìn)新人使行業(yè)迎來(lái)一波新面孔，后續(xù)要注重提升導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和跨文化交流能力，以滿(mǎn)足國(guó)外游客體驗(yàn)?！边@一現(xiàn)狀凸顯當(dāng)前旅游市場(chǎng)對(duì)多技能導(dǎo)游的需求。

　　新疆中美國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理李靜說(shuō)：“旅游直客模式也是吸引國(guó)際游客來(lái)疆旅游的途徑之一，但當(dāng)前新疆在國(guó)際旅游市場(chǎng)的直客營(yíng)銷(xiāo)尚顯薄弱，尤其是在國(guó)外直接預(yù)訂渠道稀缺，多數(shù)國(guó)際游客仍需通過(guò)第三方代理商或在線旅游平臺(tái)間接預(yù)訂，這也需要時(shí)間與人才來(lái)建設(shè)?！?/p>

中國(guó)銀行在喀什市徠寧酒店前臺(tái)設(shè)立的外幣兌換服務(wù)。天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 宋海波攝

　　此外，較少的國(guó)際航班航線也制約著國(guó)際游客前往新疆探索的步伐。法國(guó)CTS旅行社負(fù)責(zé)人物姚·菲利普洞察到，新疆作為中國(guó)向西開(kāi)放的橋頭堡，其得天獨(dú)厚的地理位置本應(yīng)成為吸引國(guó)際游客的“磁石”，“從距離上看，由歐洲大陸搭乘飛機(jī)前往中國(guó)，新疆最為便捷。然而，當(dāng)前歐洲直飛航班匱乏，這迫使許多國(guó)際旅客不得不首選抵達(dá)北京、上海等大城市作為中轉(zhuǎn)站，隨后再歷經(jīng)數(shù)小時(shí)的飛行才能抵達(dá)新疆，游客的時(shí)間成本增加?！?/p>

　　值得注意的是，隨著越來(lái)越多的國(guó)際游客赴疆，新疆旅游業(yè)的國(guó)際化步伐正在加快，國(guó)際航線布局正穩(wěn)步前行。今年以來(lái)，新疆民航已累計(jì)運(yùn)營(yíng)定期國(guó)際客運(yùn)航線26條，通達(dá)16個(gè)共建“一帶一路”國(guó)家、21個(gè)國(guó)外城市。為未來(lái)進(jìn)一步拓展國(guó)際航班、優(yōu)化航線布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”并重，更需“沉下去”深耕細(xì)作，這要求新疆進(jìn)一步提升國(guó)際游客吸引力，讓這里成為國(guó)際游客青睞的旅游目的地?！皯?yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化景區(qū)預(yù)約流程，推廣多語(yǔ)種在線預(yù)約，并優(yōu)化官方平臺(tái)以支持護(hù)照及其他旅行證件的預(yù)約購(gòu)票。同時(shí)，升級(jí)完善景區(qū)檢票系統(tǒng)，確保外籍游客輕松入園。文旅場(chǎng)所需增設(shè)多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)和資料，提升外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，引入多語(yǔ)種講解員及智能語(yǔ)音講解，豐富入境游客的體驗(yàn)?！毙陆眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳鋒建議。

　　吳鋒說(shuō)，從基礎(chǔ)設(shè)施的完善到文化活動(dòng)的豐富，從旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新到服務(wù)質(zhì)量的提升，新疆正以開(kāi)放的姿態(tài)、務(wù)實(shí)的行動(dòng)，向世界展示著一個(gè)充滿(mǎn)活力、魅力無(wú)限的新疆，一個(gè)值得全球游客向往和探訪的世界級(jí)旅游目的地。