說民生丨刪除評論不應成為退款交易籌碼

　　郭宏磊

　　在數(shù)字化消費普及的當下，消費者評價已成為衡量商品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，其公正性與真實性對于維護市場秩序、保障消費者合法權(quán)益至關(guān)重要。然而，近些年來，市場上出現(xiàn)一種令人憂心的現(xiàn)象：部分商家將刪除負面評論設(shè)定為退款的前提條件，這種做法不僅違背了市場公平原則，更是對消費者權(quán)益的侵犯。

　　消費者在完成商品或服務(wù)的購買后，享有依據(jù)個人真實體驗發(fā)表評價的權(quán)利。這些評價既是后續(xù)消費者作出決策的重要參考，也是推動商家改進服務(wù)、提升品質(zhì)的直接動力。然而，一旦商家將退款與刪除評論相互捆綁，消費者發(fā)表評價的自由便會受到限制。這種做法，不僅損害了評價系統(tǒng)的公信力，更是對市場規(guī)則的破壞。

　　商家之所以采取如此短視的舉措，多是出于對負面評價影響聲譽和銷量的恐懼。但他們卻未能洞察問題的核心，真正能夠贏得消費者信賴的，是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而非對負面評價的強行壓制。從長遠來看，這種做法只會讓商家深陷惡性循環(huán)，最終失去更多潛在客戶的信任與支持。

　　此外，我們還需關(guān)注電商平臺在處理評價時的不當作為。一些平臺為了維護商家利益或規(guī)避糾紛，可能傾向于直接刪除負面評價來化解矛盾。這種看似能在短期內(nèi)解決問題的方式，實則破壞了評價系統(tǒng)的公正性與可信度，致使消費者愈發(fā)難以獲取真實、客觀的信息。

　　要維護市場的健康發(fā)展和消費者的合法權(quán)益，需要多方協(xié)同合作，共同遏制這一不良現(xiàn)象。商家應當恪守誠信經(jīng)營的原則，尊重消費者發(fā)表評價的自由權(quán)利，以積極的態(tài)度直面負面評價，并切實加以改進；電商平臺需構(gòu)建完善、健全的評價處理機制，確保評價系統(tǒng)的公正、透明及可信。同時，監(jiān)管部門應加大監(jiān)管力度，對違背市場規(guī)則、損害消費者權(quán)益的行為予以嚴厲的打擊和懲處。

　　廣大消費者也應增強自我保護意識，警惕一些商家的不當行為，還可通過投訴舉報等途徑向有關(guān)部門反映問題，共同營造一個健康、公正、透明的市場環(huán)境。