說(shuō)民生｜網(wǎng)約車(chē)健康發(fā)展需監(jiān)管與自律并行

　　馬蓓

　　近日，來(lái)自烏魯木齊市交通運(yùn)輸局的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，烏魯木齊有8953輛網(wǎng)約車(chē)，日均接單量20萬(wàn)單左右。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)快速發(fā)展，隨之而來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、安全隱患等問(wèn)題也逐漸凸顯。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，需監(jiān)管和自律并行。

　　網(wǎng)約車(chē)打破了傳統(tǒng)出租車(chē)固有的運(yùn)營(yíng)模式。這種便捷高效的出行方式，尤其深受年輕人的偏愛(ài)。與此同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)也為眾多司機(jī)開(kāi)辟了就業(yè)新途徑。

　　網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。有些司機(jī)為搶訂單，會(huì)出現(xiàn)超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)操作行為，帶來(lái)安全隱患。個(gè)別司機(jī)服務(wù)質(zhì)量較差，一些車(chē)輛衛(wèi)生狀況欠佳，這些都影響了乘客的出行體驗(yàn)。

　　解決這些問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，需要相關(guān)部門(mén)加大監(jiān)管力度。一方面，嚴(yán)格審查網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，對(duì)線下合作的車(chē)輛管理公司進(jìn)行規(guī)范化管理。例如，對(duì)于超速行駛、疲勞駕駛的司機(jī)，應(yīng)給予相應(yīng)懲處，嚴(yán)重者甚至可吊銷(xiāo)其從業(yè)資格證。另一方面，要完善相關(guān)法律法規(guī)，明確網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的安全保障責(zé)任，要求平臺(tái)對(duì)司機(jī)的身份信息、車(chē)輛信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，全力確保乘客的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。

　　網(wǎng)約車(chē)企業(yè)也應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化自律。前不久，如祺出行、神州專(zhuān)車(chē)等15家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)與烏魯木齊交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)共同簽署了烏魯木齊網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)《自律公約（試行）》，對(duì)車(chē)輛和駕駛員注冊(cè)、運(yùn)營(yíng)價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容均作出了明確規(guī)定。

　　在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的定期培訓(xùn)與管理，提升司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，建立完備的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)予以相應(yīng)處罰，激勵(lì)司機(jī)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的健康有序發(fā)展，關(guān)乎市民的出行體驗(yàn)和安全，關(guān)乎城市交通服務(wù)水平的提升。只有相關(guān)部門(mén)和企業(yè)共同努力，加強(qiáng)監(jiān)管與自律，才能讓網(wǎng)約車(chē)行業(yè)快速發(fā)展，為人們的生活帶來(lái)更多便利。