烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局：聚焦納稅人需求 提升納稅服務(wù)硬實(shí)力

　　天山網(wǎng)訊（通訊員郭姿利 李亞玲）今年以來，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局始終秉承以納稅人繳費(fèi)人為中心的理念，對(duì)標(biāo)納稅人繳費(fèi)人所需所盼，努力在涉稅服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)細(xì)化和創(chuàng)新舉措，從創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)、落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策等方面入手，提升納稅服務(wù)硬實(shí)力，讓便民春風(fēng)常吹常新，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　主動(dòng)宣傳 實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)前置

　　“您好，這里是烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局，我們的對(duì)外咨詢電話是……您有任何涉稅問題都可以及時(shí)與我們聯(lián)系。”考慮到新辦納稅人尤其是個(gè)體工商戶對(duì)稅收業(yè)務(wù)不熟悉的情況，為進(jìn)一步做好納稅服務(wù)，辦稅服務(wù)廳工作人員主動(dòng)對(duì)新辦納稅人開展宣傳輔導(dǎo)，積極提供電話咨詢渠道，啟動(dòng)線上納稅服務(wù)“綠色通道”，并向新辦納稅人介紹電子稅務(wù)局如何應(yīng)用。

　　對(duì)首次領(lǐng)用稅務(wù)Ukey的納稅人提供操作輔導(dǎo)，并在稅務(wù)Ukey上粘貼開票軟件操作說明二維碼，對(duì)系統(tǒng)安裝、發(fā)票領(lǐng)取和開具等情況進(jìn)行詳細(xì)講解，及時(shí)收集納稅人遇到的疑難問題以及普遍性意見建議，盡力將問題前置解決，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)“零間隙”。

　　規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 讓便民服務(wù)更貼心

　　特殊時(shí)期納稅人遇到較多的就是如何清卡問題，針對(duì)納稅人提出的清卡失敗等常見問題，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局及時(shí)歸類整理、規(guī)范解決途徑、統(tǒng)一解答口徑，及時(shí)解決納稅人無法清卡申報(bào)等難題。同時(shí)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)外咨詢電話接聽人員的常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求準(zhǔn)確使用納稅服務(wù)規(guī)范用語。

　　由業(yè)務(wù)骨干組成專家團(tuán)隊(duì)，以解決納稅人疑難問題為目標(biāo)，對(duì)轄區(qū)企業(yè)專項(xiàng)業(yè)務(wù)開展“一對(duì)一”指導(dǎo)，針對(duì)不能及時(shí)解決的疑難雜癥，統(tǒng)一規(guī)范要求，建立健全問題答復(fù)反饋機(jī)制、限期回復(fù)，力求做到“件件有回音、事事有反饋”。定期對(duì)納稅人咨詢電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類匯總、建立臺(tái)賬、梳理熱點(diǎn)問題，提升咨詢電話服務(wù)質(zhì)效。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí) 夯實(shí)業(yè)務(wù)水平硬實(shí)力

　　為提高稅收業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，烏魯木齊甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局圍繞最新稅收優(yōu)惠政策，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，以增強(qiáng)實(shí)務(wù)操作為目標(biāo)，線上學(xué)與線下學(xué)相結(jié)合、集中學(xué)與自主學(xué)相結(jié)合，每日一測(cè)、每月一考，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)，立足崗位，務(wù)求實(shí)效，力爭全員素質(zhì)得到全面提高。

　　“作為辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)干部，我們更加需要扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，了解最新的稅費(fèi)政策。只有不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才能找出短板、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，才能更好地為轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人服務(wù)?！睘豸斈君R甘泉堡經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人張昊表示。