以精細(xì)服務(wù)之“筆”勾勒納稅人滿意之“圖”

　　良好的營商環(huán)境是企業(yè)成長發(fā)展的沃土。國家稅務(wù)總局伊吾縣稅務(wù)局聚焦重要民生領(lǐng)域繳費(fèi)存在的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)做好“服務(wù)圈”，以優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

走流程，聽建議

　　近日，在家門口看到“稅務(wù)E站”的玉努斯感觸很深：“不久前，在辦稅大廳對(duì)‘一把手’提的建議很快就得到響應(yīng)，稅務(wù)部門根據(jù)我們建議真的打造了‘就近智辦點(diǎn)’，這下真是方便‘到家’了?！?/p>

　　玉努斯言語間提到的“訴求響應(yīng)”，是伊吾縣稅務(wù)局開展“走流程”活動(dòng)的主要內(nèi)容之一。據(jù)了解，今年以來，伊吾縣稅務(wù)局借力上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及地方黨政領(lǐng)導(dǎo)開展“走流程”活動(dòng)這一契機(jī)，持續(xù)完善為群眾辦實(shí)事辦好事的“坐標(biāo)系”，把“解決一件事”升格為“解決一類事”，班子成員從納稅人繳費(fèi)人和窗口工作人員兩個(gè)視角“零距離”體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程簡不簡便、納稅服務(wù)周不周到、政策落實(shí)到不到位，用真情答疑解惑、在細(xì)微末節(jié)中求質(zhì)追效。

　　在收到納稅人的“良策”后，伊吾縣稅務(wù)局立足伊吾鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離遠(yuǎn)、少數(shù)民族農(nóng)牧民占比大的實(shí)際，通過“集約式稅費(fèi)響應(yīng)平臺(tái)”“就近智辦點(diǎn)”“多語服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“流動(dòng)服務(wù)車”等將稅費(fèi)服務(wù)的觸角延伸到納稅人繳費(fèi)人的“家門口”。

優(yōu)布局，提效率

　　“目前，納稅人繳費(fèi)人可自主選擇全疆任意辦稅服務(wù)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一門、通全疆’?！币廖峥h稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人阿同古麗·熱合曼介紹。

　　在伊吾縣稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，移動(dòng)快辦PAD、辦稅微艙、“一站式”服務(wù)、“全景式”體驗(yàn)取代了傳統(tǒng)的窗口辦稅模式，電子稅務(wù)局、實(shí)體辦稅廳等辦稅資源的整合大大簡化了辦稅繳費(fèi)流程。

　　簡單業(yè)務(wù)由導(dǎo)稅人員快速辦結(jié)，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)可在辦稅微艙辦理，特殊事項(xiàng)由“專家團(tuán)”兜底研判解決，智能預(yù)約導(dǎo)稅、預(yù)先輔導(dǎo)審核、簡辦事項(xiàng)即辦即走等功能最大限度拉近了征納雙方距離，營造出了“非常滿意”的稅收營商新環(huán)境。

　　據(jù)了解，伊吾縣稅務(wù)局稅費(fèi)高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率由90%提升至99%，平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至3.5分鐘，疑難問題平均處理時(shí)長由5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日。

　　“我們公司負(fù)責(zé)代理記賬的企業(yè)比較多，以前我們辦理業(yè)務(wù)需要去多個(gè)辦稅服務(wù)廳?！币患疑娑惙?wù)機(jī)構(gòu)辦稅人員郭榮說，“‘全疆通辦’服務(wù)推廣以來，我們就近選擇一個(gè)辦稅服務(wù)廳，就能辦理所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)，節(jié)省了不少時(shí)間和人力?！?/p>

細(xì)服務(wù)，贏滿意

　　“‘稅小伊稅小吾’太可愛了！活潑的卡通版面一下就吸引了我，安排的熱門政策內(nèi)容正適合利用碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)?！眲?dòng)車上的劉女士這樣說道，“掃描‘哈稅圖’卡片上的二維碼還能直接看到政策原文，非常方便！”

　　據(jù)悉，伊吾縣稅務(wù)局結(jié)合納稅人訴求、最新稅收政策、辦稅難點(diǎn)問題，將涉稅業(yè)務(wù)由“被動(dòng)受理”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，稅務(wù)工作人員由“等問題來”變?yōu)椤白穯栴}跑”，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，依托釘釘、微信、騰訊會(huì)議等平臺(tái)，多次開通線上直播課堂，有針對(duì)性地進(jìn)行熱點(diǎn)政策培訓(xùn)，突出“稅小伊稅小吾”“哈稅圖”等定制功能特色和個(gè)性化稅法宣傳，讓納稅人繳費(fèi)人享受到服務(wù)載體更佳、傳播效率更高、培訓(xùn)覆蓋更廣的涉稅信息獲取服務(wù)。同時(shí)，以納稅人“懂不懂”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，充實(shí)辦稅大廳后臺(tái)服務(wù)人員，強(qiáng)化干部能力素質(zhì)，不斷推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)從“辦得了”向“辦得好”轉(zhuǎn)變。

　　“點(diǎn)開征納互動(dòng)群，就能看到有符合公司條件的稅收政策推送，在對(duì)話框內(nèi)輸入想咨詢的問題，稅務(wù)干部就會(huì)通過‘鍵對(duì)鍵’與‘面對(duì)面’相結(jié)合的形式來及時(shí)解決我們的問題訴求，還可以遠(yuǎn)程幫辦，減少東奔西跑，真是太智能、太方便了！”新疆爵風(fēng)商貿(mào)有限公司的辦稅員王春苗表示。（通訊員王淑貞）